Dans cette article nous allons voir ensemble comment contacter shopify rapidement pour discuter d’un projet ou résoudre un souci lié à la plateforme e-commerce. ils y a plusieurs façons de joindre shopify et nous allons les explorer une par une.
Les 5 meilleurs façons pour contacter shopify rapidement
Il est possible joindre le support de shopify de beaucoup façons différentes donc nous avons fait le tris pour vous pour que ce soit le simple et rapide possible pour que puissiez régler voir problème avec la plateforme shopify.
contacter shopify avec le chat en ligne
La fenêtre de chat est accessible depuis votre boutique shopify en cliquant sur Contact” dans le menu en pied de page. La fenêtre du chat va alors s’ouvrir, et vous pourrez poser votre question.
Vous allez pouvoir parler à de vrais conseillers, ce qui n’est pas toujours le cas. En effet, un certain nombre de chats en direct sont en réalité des robots.
C’est donc vraiment mieux de pouvoir contacter une vrai personne de chez shopify. Aussi, vous aurez la possibilité de parler à des techniciens en français, mais seulement à partie de 13H00 la semaine. En dehors de ces plages horaires, vous devrez parler en anglais ou vous servir d’un traducteur bien pratique dans ce cas.
Envoyer un email au support shopify
Pour envoyer un e-mail en français au support de Shopify, rendez-vous dans l’onglet « Contact » vous y trouverez la section « E-mail ». En cliquant dessus, vous devrez d’abord vous connecter à votre compte Un formulaire de contact s’affichera, à compléter avec vos informations : nom, adresse e-mail, objet, message et éventuellement des pièces jointes pour faciliter le travail de l’équipe technique.
Une fois votre demande envoyée, vous recevrez généralement une réponse dans votre boîte mail sous 24 heures. Bien que ce ne soit pas aussi rapide que le chat en direct.
Vous pouvez aussi envoyer directement un message différé à l’adresse assistance@shopify.com. Si vous ne pouvez pas accéder au formulaire, c’est la solution la plus simple.
Utiliser les forums Shopify
Vous aurez accès non seulement au forum principal, mais également à une section en français, ce qui est particulièrement pratique. En parcourant le forum, il est probable que vous trouviez des utilisateurs ayant rencontré des difficultés similaires aux vôtres, ainsi que les solutions qu’ils ont mises en œuvre pour les résoudre.
messagerie Twitter
Les équipes sont très réactives, notamment grâce à la présence active de l’éditeur sur Twitter. Vous pouvez ainsi poser vos questions directement sur le compte @ShopifySupport sur shopify twitter
Bien que ce canal soit moins traditionnel pour un service client, il permet d’obtenir des réponses rapides et personnalisées via une plateforme largement utilisée, ce qui est un atout considérable de plus vous aurez une réponse rapidement.
Le centre d’aide
Ce centre d’aide propose des guides détaillés, étape par étape, ainsi qu’une FAQ regroupant les questions les plus fréquentes des utilisateurs Shopify. Vous y trouverez plusieurs catégories, telles que les codes de réduction, les paiements, les devises, les achats et remboursements, ainsi que les paiements refusés. Avec cette large sélection, il est fort probable que vous trouviez la réponse à votre question ce qui évite de contacter shopify directement et d’attendre une réponse.
Depuis le centre d’aide, vous aurez également accès à des tutoriels vidéo, disponibles sur la chaîne YouTube française de Shopify tous ces éléments sont organisés en plusieurs catégories, vous permettant de naviguer facilement à travers des thématiques bien définies et de trouver rapidement les réponses que vous recherchez.
Bonus : Contacter Shopify par téléphone
Malheureusement il n’y a toujours pas de numéro de contact par téléphone pour contacter shopify directement. Peux être cela viendra dans le futur car shopify grossi de en plus mais pour l’instant cette perspective est surement beaucoup trop cher pour le groupe de création de boutique en ligne.
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