Dans cette article nous allons voir ensemble comment contacter shopify rapidement pour discuter d’un projet ou résoudre un souci lié à la plateforme e-commerce. ils y a plusieurs façons de joindre shopify et nous allons les explorer une par une.

Les 6 meilleurs façons pour contacter shopify rapidement

Il est possible joindre le support de shopify de beaucoup façons différentes donc nous avons fait le tris pour vous  pour que ce soit le simple et rapide possible pour que puissiez régler voir problème avec la plateforme shopify.

📌 Les meilleurs moyens de contacter Shopify rapidement (2025)

✅ Chat en direct (24/7) → Depuis le Centre d’aide Shopify → le plus rapide
✅ Téléphone → Disponible selon la région (via Centre d’aide)
✅ Email → Idéal pour un suivi détaillé
✅ Application mobile → Menu → Aide → Contacter le support
✅ Communauté Shopify → community.shopify.com (entraide entre marchands)
✅ Shopify Plus → Support prioritaire + gestionnaire de compte dédié

1️⃣contacter shopify avec le chat en ligne

La fenêtre de chat est accessible depuis votre boutique shopify  en cliquant sur Contact” dans le menu en pied de page. La fenêtre du chat va alors s’ouvrir, et vous pourrez poser votre question.

Vous allez pouvoir parler à de vrais conseillers, ce qui n’est pas toujours le cas. En effet, un certain nombre de chats en direct sont en réalité des robots.

C’est donc vraiment mieux de pouvoir contacter une vrai personne de chez shopify. Aussi, vous aurez la possibilité de parler à des techniciens en français, mais seulement à partie de 13H00 la  semaine. En dehors de ces plages horaires, vous devrez parler en anglais ou vous servir d’un traducteur bien pratique dans ce cas.

2️⃣Envoyer un email au support shopify

Pour envoyer un e-mail en français au support de Shopify, rendez-vous dans l’onglet « Contact » vous y trouverez la section « E-mail ». En cliquant dessus, vous devrez d’abord vous connecter à votre compte Un formulaire de contact s’affichera, à compléter avec vos informations : nom, adresse e-mail, objet, message et éventuellement des pièces jointes pour faciliter le travail de l’équipe technique.

Une fois votre demande envoyée, vous recevrez généralement une réponse dans votre boîte mail sous 24 heures. Bien que ce ne soit pas aussi rapide que le chat en direct.

Vous pouvez aussi envoyer directement un message différé à l’adresse assistance@shopify.com. Si vous ne pouvez pas accéder au formulaire, c’est la solution la plus simple.

3️⃣Utiliser les forums Shopify

Vous aurez accès non seulement au forum principal, mais également à une section en français, ce qui est particulièrement pratique. En parcourant le forum, il est probable que vous trouviez des utilisateurs ayant rencontré des difficultés similaires aux vôtres, ainsi que les solutions qu’ils ont mises en œuvre pour les résoudre.

4️⃣messagerie Twitter

Les équipes sont très réactives, notamment grâce à la présence active de l’éditeur sur Twitter. Vous pouvez ainsi poser vos questions directement sur le compte @ShopifySupport sur shopify twitter

Bien que ce canal soit moins traditionnel pour un service client, il permet d’obtenir des réponses rapides et personnalisées via une plateforme largement utilisée, ce qui est un atout considérable de plus vous aurez une réponse rapidement.

5️⃣Le centre d’aide

Ce centre d’aide propose des guides détaillés, étape par étape, ainsi qu’une FAQ regroupant les questions les plus fréquentes des utilisateurs Shopify. Vous y trouverez plusieurs catégories, telles que les codes de réduction, les paiements, les devises, les achats et remboursements, ainsi que les paiements refusés. Avec cette large sélection, il est fort probable que vous trouviez la réponse à votre question ce qui évite de contacter shopify directement et d’attendre une réponse.

Depuis le centre d’aide, vous aurez également accès à des tutoriels vidéo, disponibles sur la chaîne YouTube française de Shopify tous ces éléments sont organisés en plusieurs catégories, vous permettant de naviguer facilement à travers des thématiques bien définies et de trouver rapidement les réponses que vous recherchez.

6️⃣Contacter Shopify par téléphone

Malheureusement il n’y a toujours pas de numéro de contact par téléphone pour contacter shopify par tétéphone directement. Peux être cela viendra dans le futur car shopify grossi de en plus mais pour l’instant cette perspective est surement beaucoup trop cher pour le groupe de création de boutique en ligne.

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📌 FAQ : Comment contacter Shopify rapidement ?

❓ 1. Comment contacter Shopify par chat en direct ?

👉 Connectez-vous à votre compte Shopify, puis allez dans Centre d’aide → Support. Le chat en direct est généralement le moyen le plus rapide pour parler avec un conseiller 24/7.

❓ 2. Est-ce que je peux appeler Shopify par téléphone ?

👉 Shopify ne propose plus un numéro direct universel, mais certaines régions (ex. Amérique du Nord, Royaume-Uni) ont un support téléphonique accessible via le Centre d’aide.
💡 Astuce : le chat reste plus rapide, car le téléphone est parfois saturé.

❓ 3. Peut-on contacter Shopify par email ?

👉 Oui, vous pouvez soumettre une demande par email directement depuis le Help Center. C’est utile si vous avez un problème complexe nécessitant un suivi.

❓ 4. Existe-t-il une assistance en français ?

👉 Oui ✅ Shopify propose un support en français via le chat et l’email. Il suffit de choisir la langue dans votre profil ou sur la page d’aide.

❓ 5. Y a-t-il une communauté pour poser mes questions ?

👉 Oui ! Shopify dispose d’une communauté officielle (forums) où d’autres commerçants et experts répondent. Pratique pour des questions fréquentes ou astuces rapides.

❓ 6. Comment contacter Shopify Plus rapidement ?

👉 Les clients Shopify Plus ont accès à un gestionnaire de compte dédié et un support prioritaire (via email ou téléphone). C’est le moyen le plus direct et personnalisé.

❓ 7. Est-ce qu’il existe une application mobile pour contacter Shopify ?

👉 Oui 📱. Depuis l’application Shopify (iOS/Android), vous pouvez accéder au support via le menu → Aide → Contacter le support.

❓ 8. Quels sont les liens rapides à garder sous la main ?

• Centre d’aide Shopify : help.shopify.com

• Communauté Shopify : community.shopify.com

• Support Shopify Plus : via votre admin Shopify Plus

👉 En bref : Chat en direct = plus rapide, email = pour le suivi, téléphone = selon votre région, et Shopify Plus = support premium.